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Comprei meu primeiro Smartphone, e infelizmente fiquei decepcionado, Comprei o Motorola RAZR™ D1, pensei estar fazendo uma ótima compra, porém, foi uma roubada!!!!! O Aparelho Reinicia só, sem nenhum motivo, trava em aplicativos e fica descontrolado em ligações… Mantive contato com a assistência e me enviaram este e-mail:

Recentemente, você solicitou assistência pessoal do nosso centro de atendimento on-line. Abaixo, segue um resumo de sua solicitação e nossa resposta.

Se essa questão não for resolvida de modo satisfatório, você poderá reabri-la nos próximos 7 dias.

Agradecemos por nos permitir que lhe sejamos úteis.

Para acessar sua pergunta em nosso site de suporte, clique aqui.

Assunto
desligamento espontâneo

Encadeamento de Discussão
Resposta Via Email (Aparecida)Β/11/2013 02:13 p.m.
Boa tarde, João!

Caso utilize antivírus, ressaltamos que a Motorola, não indica o uso do mesmo, pois aparelhos com sistema operacional android não necessitam deste aplicativo, já foram realizados testes e em alguns aparelhos ocorreram erros e travamento do sistema. Sugerimos que desinstale-o e verifique se o erro é sanado.

Antivírus no geral são incompatíveis com o sistema Android, sendo que este sistema possui defesas próprias, uma vez que foi desenvolvido com bases no sistema Linux, o que acarreta o corromper do Sistema Android e conflito de processamento. Eles podem causar no aparelho travamentos, lentidão, falhas de operação, reinícios, e ate mesmo danifica-lo como decorrer do uso.

Contudo, caso o procedimento não surta efeito o que pode ser feito para tentar solucionar esse problema é executar a função Master Reset com o aparelho desligado, porém todos os arquivos e contatos da memória interna do aparelho serão excluídos. Informamos que nada armazenado no Sim e no MicroSD será afetado.

Para esse procedimento precisamos que seu aparelho esteja desligado e com a bateria carregada. 

Obs:Alertamos que deverá retirar o(s) chip(s) antes de formatar o aparelho.

Desligue o aparelho, quando o mesmo estiver com a tela totalmente apagada, aperte e mantenha pressionada a tecla “power”, até o aparelho vibrar e aparecer um led azul no canto superior esquerdo do aparelho.

Assim que o led azul aparecer, solte o botão “power”, aperte e mantenha pressionada a tecla de volume para cima por uns 5 segundos para o aparelho travar no logo da Motorola.

Quando o mesmo estiver travado no logo da Motorola, solte qualquer botão que esteja segurando e aperte o botão de “power” para sumir o led azul e destravar o logo da Motorola.

Após o led sumir, aperte e segure a tecla de volume para cima até um menu de opções em inglês aparecer.

Navegue até a opção ” Clear e MMC” com o botão de volume para baixo e aperte o de “power” para selecioná-la.

O aparelho irá reiniciar automaticamente, este processo leva em média de 2 a 3 minutos e tornará a exibir as primeiras configurações.

Se a função Master Reset for executada e o problema persistir, será necessário encaminhar o aparelho para o Serviço Motorola mais perto de sua residência para que seja analisado por um técnico especializado.

Segue o link onde poderá verificar o endereço de um serviço autorizado Motorola em sua cidade:
 https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/ci/fattach/get/721982/1383158539/redirect/1/filename/Brazil%20Repair%20Center%20updated%20.pdf

Como será preciso uma análise detalhada de todo seu aparelho para que o técnico possa resolver o problema mencionado, você deverá encaminhar o aparelho, carregador, juntamente com uma cópia da nota fiscal.

Não é necessário que envie na caixa original do aparelho assim como o manual.

No verso da nota fiscal pedimos que escreva qual o problema do aparelho, detalhando a dificuldade de uso, por exemplo: “ meu aparelho não liga desde….. ou a tela trava quando eu …..”. Quanto mais detalhes do problema, mas efetiva a solução e o reparo, por isso contamos com a sua ajuda para que possamos devolver seu aparelho com 100% dos problemas resolvidos.

Segue uma dica: Recomendamos que reinicie seu o aparelho 1 vez por dia, para que tenha uma melhor performance do produto, pois, mesmo após sair de determinados aplicativos, eles continuam sendo executados em segundo plano o que causa uma sobrecarga na memória de processamento do telefone, fazendo com que este demore mais para responder aos comandos, consumindo assim uma maior carga de bateria.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas!

Atenciosamente,
Aparecida 

Central de Relacionamento Motorola Brasil
 http://www.motorola.com.br

“Use acessórios originais Motorola. Sua garantia de segurança e qualidade.”
Cliente Por Formulário Web (JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR.)Ύ/11/2013 06:53 p.m.
comprei o celular especificado acima, e percebi ao longo do período que estou com este, problemas de estabilidade. Desliga só, reinicia no meio de um aplicativo… preciso retirar a bateria e recolocá-la quando isso acontece. Gostaria de uma solução. isso é defeito do aparelho (data da compra: 30/09/2013)

[—001:004027:51423—]

Procedi conforme orientado no e-mail acima, perdendo todos os aplicativos e configurações pessoais, porém, após dois dias, aconteceu novamente o loop do sistema, travamentos, e descontroles. Resolvi manter contato via Chat, e obtive a solução abaixo:

Terminar o Bate-papo DesconectarEnviar uma mensagem 'Off The Record'Imprimir a Transcrição
Status: Conectado
 Felipe: Oi, meu nome é Felipe. Em que posso ajudá-lo?
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : meu motorola d1 está reiniciandp
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : já entrei em contato com vcs
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : procedi conforme orientaram
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : e permance o problema
 Felipe: Aguarde um momento por gentileza.

 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : descrição do problema:
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : oi
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : …
 Felipe: Aguarde mais um momento por gentileza.
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : comprei o celular especificado acima, e percebi ao longo do período que estou com este, problemas de estabilidade. Desliga só, reinicia no meio de um aplicativo… preciso retirar a bateria e recolocá-la quando isso acontece. Gostaria de uma solução. isso é defeito do aparelho (data da compra: 30/09/2013)
 Felipe: 
Entao nesse momento iremos fazer uma formatação de fabrica 
irá apagar tudo o que tem na memoria interna e nao apagará nada  
no cartao de memoria e nem no chip. 
Apagará mensagens e aplicativos baixados tudo bem ? 
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : já fiz o master reset
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : conforme orientado por email
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : apagou tudo
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : e voltou a reiniciar
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : no meio de ligações e palicativos
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : estou decepcionado e arrependido de ter comprado este aparelho
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : deixa muito a desejar
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR :[ANEXADO E-MAIL RECEBIDO CONFORME DESCRITO ACIMA]
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : quem me respondeu foi Aparecida 
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : procedi conforme orientado no e-mail acima transcrito
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : procurei autorizadas 
 Felipe: Nesse caso como o problema persiste o indicado seria o encaminhamento a autozida para analise
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : em pernambuco não temos
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : quanto tempo isso pode levar?
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : preciso do aparelho e não tenho outro
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : trabalho viajando
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : e preciso do estilo smartphone
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : Não posso ficar sem o aparelho
 Felipe: Como em Pernambuco não possui Assistencia autorizada, o envio teria que ser feito através de postagem.
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : sei, mas quanto tempo o celular fica com vcs?
 Felipe: O periodo é de aproximadamente 15 dias para o aparelho retornar a você
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : vcs fornecem outro enquanto reparam o defeito?
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : e nesses 15 dias
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : ?
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : como fico sem o aparelho?
 Felipe: Eu entendo que necessita do aparelho, e peço desculpas pelo transtorno em nome da Motorola, mas seria necessário o envio para que possamos analisar essa irregularidade.
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : eu já entendi 
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : mas minha duvida não é sobre o envio
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : é sobre o período em que o aparelho fica em analise
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : ele pode passar até 1 ano
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : mas quero saber
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : sobre minha necessidade de uso do celular
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : ?
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : como faço
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : ]?
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : não possuo outro aparelho
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : fico 15 dias sem celular
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : é isso?
 Felipe: Infelizmente fiz tudo o que poderia ser feito, agora somente uma analise técnica mais detalhada ira sanar a irregularidade, peço desculpas por não poder lhe ajudar conforme desejavamos. Infelizmente você teria que ficar sem o aparelho nesse periodo
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : vou copiar essa conversa e encamiar ao meu blog e pessoas que conheço da minha lista de e-mail, irei fazer todas as campanhas contrárias à motorola não indicarei e serei o primeiro a denigrir a imagem dessa empresa que para mim tem sido uma decepção
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : vcs não podem simplesmente imobilizar um usuário pelo erro de vcs
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : tive  azar de gastar meu dinheiro com vcs
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : e não farei mais isso
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : pois não temos o respeito devido desta empresa
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : é lamentável
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : poderia indicá-los para muita gente
 Felipe: Peço desculpas por todo esse transtorno mas esse seria o procedimento necessário para que que possamos  ajudar a resolver essa irregularidade no aparelho.
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : meu amigo
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : como é que posso ficar, na época de hoje, 15 dias sem um aparelho celular????
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : tenho meus compromissos
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : não há lógica 
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : onde posso representar contra essa situação?
 Felipe: Como não há uma assistência técnica autorizada próxima ao seu endereço, 
você poderá enviar seu telefone diretamente ao Centro Avançado de Reparos da 
Motorola através dos Correios. 

Basta entrar em contato com nossa central de atendimento através dos telefones abaixo: 

Capitais e regiões metropolitanas: 4002 1244
Demais Localidades: 0800 773 1244.
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : A motorola é uma vergonha
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : pensei que iria ser melhor com a google
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : tenho outros eletronicos de outras empresas
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : mas esses foi definitivamente a pior resolução que já tive
 Felipe: A Motorola Brasil, sendo uma empresa de alcance nacional, acessa o seu consumidor através dos Serviços Autorizados, direcionados ao atendimento pós-venda, suas revendas e a Central de Atendimento. Para que possamos tomar as providências necessárias e solucionar definitivamente tais irregularidades é imprescindível que o aparelho celular seja encaminhado ao Serviço Autorizado Motorola, nosso ponto de acesso ao produto do consumidor
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : Acredito que ficou claro que compreendi a necessidade de envio do aparelho, e não me opus em momento algum para assim proceder, porém, minha relutância aqui é sobre o tempo que irei passar sem aparelho… isso gera perdas e danos… vcs compreendem o que eu poderia estar movendo contra a empresa do porte da motorola?
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : hoje celular é um bem tão necessário quanto um carro
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : e sendo assim
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : deveria haver, por parte dos senhores, um serviço de apoio ao cliente lesado por um aparelho defeituoso
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : para que este não sofresse nenhum tipo de PREJUÍZO ou problemas de qualquer natureza
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : respostas prontas não fortalecem nossa relação cliente/empresa, apenas mostra o quanto impessoal é o nível de tratamento e respeito que a Motorola possui com seu consumidor
 Felipe: O periodo medio é de 15 dias, mas isso pode variar de acordo com o que seu aparelho pode esar apresentando, pode ser que ele volte em até bem menos tempo.
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : quantos dias? 10? isso também é um tempo absurdo
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : como falei
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR :  não é o tempo que ele permanece com vcs
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : é o tempo que ficarei sem contato
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : isso vai me prejudicar
 Felipe: Entendo. Havendo uma assistencia onde você pode encaminhar o aparelho pessoalmente, você poderá solicitar um aparelho como emprestimo.
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : como já vimos, não há assistencia em pernambuco
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : o mais próximo é paraíba, e não disponho de tempo para uma viajem no momento
 Felipe: Como na sua cidade não há assistencia autorizada não seria possivel este emprestimo.
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : então voltamos a estaca zero
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : tive um problema com um computador dell
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : entrei em contato
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : eles me enviaram outro
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : e recolheram o defeituoso
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : é simples
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : e garanto
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : voltarei a comprar um dell
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : já um motorola…
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : acredito que o desfecho é quem influirá
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : já tive um motorola  v60
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : foi um dos meus melhores aparelhos
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : pensei que minha experiencia com o D1 se repeteria
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : … fui enganadao
 Felipe: Para a troca por um outro aparelho, teria que ser feito uma analise em seu aparelho pimeiramente
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : aí eu teria que esperar sem um aparelho
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : vc não vai poder me ajudar
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : pelo que vejo
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : está preso a burocracia
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : suas respostas são montadas
 Felipe: Sinto muito mas esse seria o procedimento a ser realizado.
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : VOU TOMAR MINHAS PROVIDÊNCIAS
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : 
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : COMEÇAREI HOJE A MOSTRAR O QUE É AMOTOROLA
 Felipe: Para solucionar o problema da forma mais rapida o que vem apresentando no seu aparelho infelizmente terá que encaminhar a autorizada, pois o aparelho estando com você não teria como te auxiliar
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : ok, já estou postando nossa conversa em meu blog e divulgarei nas redes sociais e lista de e-mail, meus seguidores também ficarão sabendo como é ser cliente motorola
 JOÃO BATISTA GREGÓRIO JR : boa tarde
 Felipe: A Motorola agradece o seu contato, e desejamos um ótima tarde. 
 Felipe desconectou-se.

Bem, o Resultado dessa amistosa conversa fora uma assistência ausente no meu estado, e uma total falta de compromisso com o cliente, não havendo preocupação do fabricante com as necessidades, sejam de que natureza for, que o cliente apresente como dificuldade.
NÃO COMPREM O MOTOROLA D1, É UM APARELHO CHEIO DE PROBLEMAS E A MOTOROLA NÃO DISPÕES DE ASSISTÊNCIA PARA TODOS OS ESTADOS.
Conselho de usuário.